Política de vendas
INFORMAÇÕES GERAIS
Os produtos da Teepee Sweet Home são desenvolvidos a partir do processo de estamparia artesanal (stencil) que é realizado todo manualmente, garantido a cada peça um trabalho único. Esse processo é bem diferente de outros como silk-screen ou estampa digital, que são realizados através do uso de máquinas. Para exemplificar isso, podemos colocar como comparativo uma imagem desenvolvida em um programa de computador x um quadro pintado à mão.
As peças artesanais podem conter pequenas diferenciações das imagens de referência.
PRAZO DE ENTEGA
O prazo para o recebimento dos produtos adquiridos através da nossa loja virtual é de 20 (vinte) dias úteis a contar a partir do 1º dia útil seguinte ao dia da confirmação do pagamento. A Teepee Sweet Home fará de tudo para cumprir os prazos previstos neste regulamento.
Eventualmente, contudo, por motivos alheios à nossa vontade, podem surgir pequenos imprevistos. Nesses casos, tentaremos sempre alertar os clientes quanto a possíveis atrasos.
TROCAS, DEVOLUÇÕES ou DESISTÊNCIAS
A Teepee Sweet Home preza pela satisfação do consumidor ao realizar suas compras em nossa loja virtual.
Para isso, criamos uma Política de Troca e Devolução que respeita suas necessidades e é baseada no Código de Defesa do Consumidor. Estas condições compõem as cláusulas de contratação por adesão às quais você, consumidor, dá ciência e aceita quando realiza suas compras.
A efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes.
É importante ressaltar que você deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso:
* A embalagem do produto esteja violada;
* O produto apresente avarias;
* O pedido esteja em desacordo com o solicitado no e-commerce.
A Teepee Sweet Home não pode se responsabilizar caso seu pedido seja recebido e aceito sem as conferências acima.
As trocas por insatisfação ou por defeito no produto são realizadas normalmente, de acordo com as condições descritas nesta política de trocas.
Todo e qualquer processo de devolução deve ser comunicado à equipe do e-commerce de acordo com os critérios relacionados nesta política de trocas.
1 – TROCA POR DEFEITO NO PRODUTO OU INSATISFAÇÃO.
As seguintes condições deverão ser obrigatoriamente respeitadas:
Quando o defeito for aparente, o produto não poderá apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições.
A mercadoria será analisada pela equipe responsável e, em até 30 (trinta) dias, será apresentado um diagnóstico.
As partes poderão ajustar mutuamente a prorrogação deste prazo.
Para que a análise de troca seja efetuada, é preciso observar os seguintes passos:
* 1º) Enviar um email para contato@teepeesweethome.com comunicando à equipe do e-commerce qual o defeito da peça e a data em que dito defeito foi evidenciado, ou seja, notado pelo cliente;
* 2º) Em seguida, a equipe do e-commerce enviará um email com instruções sobre o procedimento;
* 3º) Após o recebimento do email com as instruções, as peças deverão ser enviadas via Correio para a Teepee Sweet Home, para o endereço especificado pelo atendente.
* 4º) Enviar um email para contato@teepeesweethome.com comunicando que a postagem foi realizada. Informar o código de rastreamento para que possamos acompanhá-la;
* 5º) No momento do recebimento do produto para a análise de troca, a equipe do e-commerce confirmará a chegada, enviando por email as condições do produto, no prazo máximo de 3 (três) dias úteis. Neste e-mail, conterá as instruções para troca da mercadoria caso seja autorizada.
2 – DEVOLUÇÃO DA COMPRA POR ARREPENDIMENTO
A desistência de uma compra pode ser realizada em no máximo 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode, de maneira alguma, apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições.
* Para efetuar a desistência de uma compra, o cliente deve observar os seguintes passos:
* 1º) Enviar email para contato@teepeesweethome.com informando a desistência. Esse email também deve conter as seguintes informações:
* Nome completo do cliente;
* CPF do cliente;
* Endereço completo do cliente,
* Telefone(s) do cliente com DDD;
* Dados bancários para a restituição do valor em conta corrente no caso de pagamento à vista e/ou no caso de algum problema eventual de estorno nas outras formas de pagamento;
* 2º) Após o recebimento deste email desistência, a equipe da Teepee Sweet Home retornará com as instruções para postagem do objeto.
* 3º) As peças deverão ser enviadas via Correio ou Transportadora para a Teepee Sweet Home, para o endereço especificado pelo atendente.
* 4º) Após o recebimento dos produtos, a equipe do e-commerce dará início aos procedimentos de ressarcimento do valor. É preciso ressaltar que:
* No caso de pagamento por boleto bancário:
* O ressarcimento do valor correspondente à compra será realizado via depósito em conta corrente, mediante informações bancárias solicitadas pela Teepee Sweet Home e fornecidas pelo cliente. A operação será realizada no prazo de até 20 (vinte) dias úteis.
* No caso de pagamento com cartão de crédito:
* O estorno acontecerá no prazo máximo de 2 (duas) faturas do cartão posteriores à data de aprovação da devolução. Esse prazo é estabelecido pelas administradoras de cartão de crédito. Se este estorno não puder ser feito por recusa da administradora, o valor da compra será creditado em conta bancária do consumidor, conforme os dados bancários informados na documentação de devolução.
Aviso: Não será efetivado ressarcimento em conta bancária de terceiros.
3- CONDIÇÕES GERAIS
- Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a Teepee Sweet Home imediatamente devolverá o produto, sem prévio aviso, sendo o consumidor o único responsável pelo frete dos Correios;
- As despesas com frete serão reembolsadas somente nos casos de devolução da compra por arrependimento (dentro do prazo) e de troca por defeito do produto, e se todas as condições desta Política de Troca, cumulativamente, forem cumpridas.
Não serão ressarcidos os custos de frete decorrentes de troca por insatisfação de produto sem defeito;
PAGAMENTO
Aceitamos as seguintes formas de pagamento:
Boleto Bancário
Após a confirmação do pedido, um boleto bancário será exibido na tela, com seus dados e o valor total de seu pedido. Efetue o pagamento em qualquer agência bancária do país ou via site de seu banco. Nós seremos notificados em até 48 horas, aprovando então seu pedido.
PagSeguro
Caso opte por esse meio, o pagamento será realizado no ambiente do PagSeguro. Selecione a forma de pagamento preferida (cartão em até 18 parcelas ou à vista). Seu pedido será remetido após a Equipe do PagSeguro confirmar a transação para nossa
loja.
INSTALAÇÃO / MONTAGEM
Como entregamos nossos produtos em todo território nacional, não conseguimos viabilizar a montagem dos mesmos. Assim, os itens vendidos em nosso site não incluem serviços de instalação e montagem. A vantagem de atuar dessa forma é que conseguimos diminuir o preço de venda dos produtos e deixar que o cliente opte entre instalar por conta própria os produtos adquiridos ou contratar montadores de sua confiança.